Política de devoluciones y reembolsos

Cobertura

Staleks realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de la transportadora Servientrega, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 2 a 8 días hábiles para las ciudades de Bogotá y Medellín, 5 días hábiles para ciudades principales y hasta 11 días hábiles para otros destinos.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, las plataformas de pagos MercadoPago deberán aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.

En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. 

El tiempo de envío se verá afectado por el día y la hora en que se realice la compra, así como la población en donde se encuentre el cliente. Si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, te debes contactar con nuestro centro de atención al cliente a través de la línea designada para tal fin en el encabezado del Sitio o del correo electrónico Infogovenails@gmail.com Nuestro euqipo contactará a la empresa transportadora y te dará una respuesta lo antes posible.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con tu envío llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3147051167 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), a nuestro correo Infogovenails@gmail.com para verificar el estado del transporte.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y llámanos o escríbenos por WhatsApp al 57 3147051167 (en horario de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 8:00 A.M. a 12:00 P.M.), también nos puedes escribir a nuestro correo Infogovenails@gmail.com

Costo del envío

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete.Nosotros nos encargamos de realizar el despacho con la empresa transportadora y el cliente debe realizar el pago del mismo al momento de recibir el pedido. Estos valores no tienen un costo fijo y dependen del tamaño, peso; ciudad o incluso si es un municipio.

¡RECUERDA!
El valor del envío no se cobra al momento de realizar la compra, debes realizar el pago del mismo al momento de recibir el paquete en tu dirección. El costo depende del tamaño, peso, ciudad o subregión.

Política de Devoluciones 

Si tu producto tiene algún defecto de calidad y no es posible repararlo y el producto está agotado en su totalidad, lo podrás cambiar por otra referencia del mismo valor o superior dando el respectivo excedente o podrás solicitar una nota crédito por el valor pagado.